张懿心口腔诊所管理门诊内训接诊技巧正畸接诊注意事项

有点干货口腔商学院张懿心老师详解在医患沟通中掌握初诊沟通技巧十分重要，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通接诊技巧，作为口腔咨询师的你才能是一名合格的咨询师。今天给大家讲解

正畸接诊注意事项

这里边我总结了一个注意事项，*个给对方诊断的时候一定要利益前置，发现刚刚前面讲的，我想问患者一些问题，可是患者不想回答我，不配合我，源于你的说法，你说的方式是有错误的。那么这里我举了两种方式，你可以这样去跟患者说，*种如果你想怎样怎样，我非常有必要对您的情况做一个了解，后端你去了解什么都可以说了，这是*种句式。第二种句式是，为了让您怎样，我很有必要对您的情况做一个了解。这是两种句式，两种句式就是给对方做诊断的时候一定要有一个利益前置，就是你想达到什么或者为了让你怎样，我必须或者我很有必要了解你的基本情况。

第二个就是在诊断过程当中，要让患者见证案例的力量。包括我自己在做，原因就是采用了这个案例的力量，同时这里边患者见证，我们可以做案例墙，比如说患者的证言，包括我们医生开通微博上有患者的打卡，包括医患合影等等，这些都可以用来做患者的举例，在过程当中给患者看这些见证，包括微信的好评，朋友圈的好评，全部都要收集起来。这些背书，这些见证都可以在诊断过程当中，在成交过程当中起到至关重要的作用。

第三个就是告知对方解决方案，每一个步骤都要引导对方确定。第三点非常的重要，我发现很多时候我们在讲述方案的时候，一般医生讲完了，都讲完了，然后告诉患者你听清楚了吗？这样不可以，我们要每讲一步都要引导对方，确定目的是什么，一步一步的去剖析，让患者每一步都理解，同时不断的引导对方去确定，用肯定的方式回答你，那么*后落实到价格的时候，患者已经养成不否定你的习惯了，那么一样也会好的，我听医生的。所以说在告知对方解决方案的时候，是每一步都要引导对方确定。

第四点注意事项就是不要让患者认为你的医生是*的，这点也非常的重要。前端我也讲过了，那么我再给大家分享一句话，就是如何让你的患者燃烧欲望。前端我讲了，我们要用三步解决，要让患者感觉与自身利益相关，挖掘痛点放大欲望，树立专家就是案例的力量，然后让对方无法拒绝的购买我们的产品。我教大家一句话，既包装医生又不会让患者感觉你是自卖自夸。举个例子，如果你现在接的就是一个正畸的患者，那么我们可以这样说，您这个情况我见了很多，按理来说你应该很漂亮，像某某某个明星一样，但是因为一些小的因素，可能你没有注意，到阻碍了你，导致现在面型跟牙齿的情况是正常的。

通常我们这样讲的时候，顾客眼睛开始放光了，脑海里就会回想出变成某某某个明星的样子，这样我们就激发了他的欲望。但是这一句话里面大家一定要记住一个重点，一个核心是什么？不要告诉他，就是通过这医生给你做，一定能变成某某某个明星，如果你一旦这么说，那么我们的患者就会马上说，我凭什么相信你，所以我们要激发患者的欲望，树立医生形象的时候，一定要把自己摘出来，这件事情是需要双方配合的。我一再去讲，要把产品跟服务变成方案里面的一部分，所以这种说法就变成什么？我们既没有自卖自夸的嫌疑，而且又成功的激发了患者的欲望。所以这样的一句话，在我们矫正的医患沟通里边，大家也可以正常的去使用，效果也非常好。

其实不管是哪一个专项，包括我们前端讲的接诊流程，接诊的技巧，包括方式，大家都要灵活运用，有一些方法不局限在正畸，可能在其他方面都适用都通用，只不过我们把一些方法在正畸或者说在补牙或者说在种植里边会有切入点的给大家举这样的案例讲到。大家一定要把这些方法灵活的运用，变成你自己的医患沟通技